Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 10 de agosto de 2026.

1. Alcance

Esta política establece las condiciones, causales y plazos para solicitar la devolución del importe pagado por el acceso completo al Simulador OECE, adquirido a través de esta plataforma a BONNETT & ASOCIADOS CONSULTORES S.A.C.S (RUC 20609078651).

Forma parte integrante de los Términos de Servicio.

2. Naturaleza del producto

Lo que se contrata es un servicio digital de acceso inmediato y duración determinada: al confirmarse el pago, el banco completo de preguntas queda habilitado en la cuenta al instante y comienza a consumirse el periodo de acceso contratado.

Por su naturaleza, este producto no admite cambio ni devolución física. No existe envío, empaque, etiquetas ni costos de transporte, y por lo tanto tampoco existen gastos de devolución a cargo de ninguna de las partes.

3. Sobre el derecho de arrepentimiento

La legislación peruana no contempla un derecho general de arrepentimiento o retracto que permita revertir una compra en línea por un simple cambio de opinión. El derecho a la restitución del artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor está reservado a los casos en que el proveedor haya incurrido en alguno de los métodos comerciales agresivos o engañosos descritos en el artículo 58, y se ejerce dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación o al inicio de la ejecución del servicio, lo que ocurra después.

Preferimos decirlo con claridad antes de la compra, en lugar de ofrecer un plazo que la ley no reconoce: una vez habilitado el acceso, el pago no se devuelve por cambio de opinión. Por eso el simulador ofrece un tramo gratuito, sin registro ni pago, para que puedas evaluar el contenido y el formato antes de contratar.

4. Causales de devolución que sí atendemos

Procede la devolución íntegra del importe pagado en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado. Se registró más de un cargo por una misma compra.
• Cargo no autorizado. El pago se realizó con un medio de pago del que no eras titular ni estabas autorizado a usar, previa verificación con la pasarela y, cuando corresponda, con el emisor de la tarjeta.
• Acceso no habilitado. El cargo se confirmó pero el acceso no quedó habilitado en tu cuenta y no logramos regularizarlo.
• Servicio no idóneo. El servicio no corresponde a lo ofrecido, o presenta fallas sustanciales y sostenidas que impiden su uso normal durante el periodo contratado y que no logramos subsanar.
• Restitución del artículo 59. Cuando concurra alguno de los supuestos del artículo 58 del Código, en los términos y plazos que la propia norma establece.

5. Garantía legal

Con independencia de esta política, se mantienen vigentes las garantías legales, explícitas e implícitas reguladas en los artículos 97 a 101 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como el deber de idoneidad del artículo 18. Nada de lo dispuesto aquí limita, condiciona ni sustituye esos derechos, y cualquier cláusula que pretenda hacerlo se tendría por no puesta.

6. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@estudiobonnett.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de devolución".
2. Indica el número de referencia de la operación, que figura en la constancia de pago que recibiste por correo.
3. Describe la causal invocada y, de ser posible, adjunta capturas o el detalle del cargo en tu estado de cuenta.

También puedes registrar tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones, donde recibirás un código de identificación y una respuesta dentro del plazo de 15 días hábiles.

7. Evaluación y plazos

Evaluamos cada solicitud y comunicamos el resultado por correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Aprobada la devolución, el importe se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela Culqi. El reintegro se solicita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación; el plazo en que el dinero se ve reflejado depende del emisor de la tarjeta o del operador de la billetera digital, y suele tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles adicionales.

No se aplican cargos ni comisiones por procesar una devolución.

8. Efecto sobre el acceso

Aprobada una devolución, el acceso completo asociado a esa compra queda revocado y la cuenta vuelve al acceso gratuito. La cuenta y el historial de práctica se conservan.

9. Contacto

• Correo electrónico: info@estudiobonnett.com
• Teléfono y WhatsApp: +51 980 670 384
• Horario de atención: Lunes a sábado · 9:00 – 17:00 · Domingo cerrado
• Dirección: Av. Reducto 1147, urb. San Antonio, Miraflores, Lima 15074